회원 로그인
서평
서번트 마케팅의 신세계를 여는 책
새로운 고객은 끊이지 않는다/제리 윌슨/김광수/비전과리더십/[북뉴스]
한동안 기업경영의 세계에서 블루오션이란 말이 유행을 했다.
블루오션이란 비경쟁 거대 신시장 창출을 이루기 위한 실행 전략을 포함한 종합이론을 가리킨다. 틈새시장 개척이 아니라 경쟁이 없는 시장, 즉 ‘푸른 바다’(Blue Ocean)’와 같은 새로운 시장을 개척함으로써 싸우지 않고 이기는 대승전략을 말한다. 이처럼 이 책은 모든 경제경영의 세계에서 기존 고객을 위한 행복 경영 및 새로운 고객 창출을 통한 블루오션 전략의 실제 지침 등을 제공한다.
비즈니스의 환경은 수시로 변하기 때문에, 시기와 상황에 따른 최선의 아이디어를 찾아 실천하는 길만이 지속적으로 경쟁에서 우위를 차지하는 길이다. 하지만 다만 반짝이는 아이디어만을 생각한다면 크게 낭패를 볼 수도 있다. 우리가 상대하는 고객 또한 성숙한 인격체이며, 또 그렇게 대우해주길 바라기 때문이다. 그렇다면 무엇인가? 우리는 고객을 바라보는 보다 성숙한 관점을 가질 필요가 있다. 즉 고객을 다만 돈벌이의 대상으로 볼 것이 아니라, 함께 발전해갈 동반자로 보아야 한다는 저자의 말에 우리는 감동어린 설득을 당하게 된다. 이렇게 고객을 도와 서로 행복해지는 길을 택하는 것이야말로 스피릿(spirit)이 있는 경영이며, 이러한 경영 및 마케팅을 하게 될 때 모든 고객의 감성욕구를 채우는 윈윈경영을 하게 될 것이 분명하다.
이 책의 저자는 이러한 윈윈경영을 위해 그동안 많은 사람들이 잘못 알고 있기에 오히려 고객을 쫓아버리는 상투적인 마케팅기법들을 재검토하여 새롭게 체계적인 기법으로 무장하도록 돕는다. 이 책에 소개된 151가지 아이디어는 새로운 고객을 창출하고 그들과 오랫동안 좋은 관계를 유지하며 비즈니스를 성공적으로 이끄는데 꼭 필요한 것들만을 엄선한 것이다. 우리는 이 책을 읽으면서, 무릎을 탁 칠만한 멋진 아이디어를 제공받고 실무에 활용해볼 수도 있을 것이다.
예를 들자면 “진실 위에 당신의 평판을 구축하라.”, “고객에게 팔려고 하지 말고 고객을 돕는 것이 먼저다”, “고객의 품위를 지켜주어라.” 등의 관계 지향적인 교훈이라던가, 불평하는 고객을 영원히 내편으로 만드는 ‘마법의 질문’, 유망 고객의 조건인 ‘M-A-N’을 알아보는 법, 60초 안에 고객을 사로잡는 ‘엘리베이터 스피치’ 등의 실무 적용 가능한 특훈을 배울 때, 우리는 이 책에 크게 공감하면서 점점 매료될 것이다.
이 책은 고객중시경영의 개념을 중심으로 저술되었고, 그 구체적인 실천 가이드를 잘 제시하고 있다. 또한 판매 현장을 매우 생생하면서도 흥미진진하게 묘사하고 있기에, 모든 경영일선에 있는 분들과 판매 사원들에게 적합한 책이다. 따라서 새로운 블루오션을 창출하고자 하는 기업은 이 책을 모든 사원, 특히 판매 사원 교육용으로 활용하면 좋을 것 같다. 이 책은 비즈니스 세계에 새로운 정신을 불어넣어줌으로써 스피릿이 있는 경영과 서번트 마케팅(servant-marketing)을 통해서 고객과 더불어 행복을 누리는 신세계를 열게 될 것이 분명하다.
이 책은 두란노의 경제경영 브랜드인 ‘비전과리더십’에서 출간되었다. <비전과리더십>은 기독교 정신이 담긴 책을 일반인들 대상으로 출판함으로써 이 땅의 믿지 않는 영혼들에게 빛과 소금의 역할을 감당하고자 만들어진 두란노서원의 일반서적 팀이다. 특히, 회사명에 걸맞게 세상 사람들에게 비전을 주고, 그들이 행복한 성공자가 될 수 있도록 돕는 경제, 경영, 자기계발, 커뮤니케이션, 심리 분야의 책들을 출간하고 있다. 그 동안 출간한 책들로는 ‘거인들의 발자국’, ‘리더여, 사자의 심장을 가져라’,‘시간의 마스터’, ‘인재경영의 법칙’,‘인생성공의 법칙’,‘리더십의 법칙’등 다수가 있다. 새해에도 힘찬 활동을 기대해본다.
이종수/ 크리스찬북뉴스 대표
저자 제리 R. 윌슨 (Jerry R. Wilson)
성공한 사업가로 비즈니스 및 마케팅 부문의 전문 컨설턴트이자 저명한 직업강사이다. 현재 인디애나 주 인디애나폴리스에 거주하면서 잡지 등에 글을 쓰고 있다. 지은 책으로 <Word of Mouth Marketing>, <138 Quick Ideas to Get More Clients> 등이 있다.
한동안 기업경영의 세계에서 블루오션이란 말이 유행을 했다.
블루오션이란 비경쟁 거대 신시장 창출을 이루기 위한 실행 전략을 포함한 종합이론을 가리킨다. 틈새시장 개척이 아니라 경쟁이 없는 시장, 즉 ‘푸른 바다’(Blue Ocean)’와 같은 새로운 시장을 개척함으로써 싸우지 않고 이기는 대승전략을 말한다. 이처럼 이 책은 모든 경제경영의 세계에서 기존 고객을 위한 행복 경영 및 새로운 고객 창출을 통한 블루오션 전략의 실제 지침 등을 제공한다.
비즈니스의 환경은 수시로 변하기 때문에, 시기와 상황에 따른 최선의 아이디어를 찾아 실천하는 길만이 지속적으로 경쟁에서 우위를 차지하는 길이다. 하지만 다만 반짝이는 아이디어만을 생각한다면 크게 낭패를 볼 수도 있다. 우리가 상대하는 고객 또한 성숙한 인격체이며, 또 그렇게 대우해주길 바라기 때문이다. 그렇다면 무엇인가? 우리는 고객을 바라보는 보다 성숙한 관점을 가질 필요가 있다. 즉 고객을 다만 돈벌이의 대상으로 볼 것이 아니라, 함께 발전해갈 동반자로 보아야 한다는 저자의 말에 우리는 감동어린 설득을 당하게 된다. 이렇게 고객을 도와 서로 행복해지는 길을 택하는 것이야말로 스피릿(spirit)이 있는 경영이며, 이러한 경영 및 마케팅을 하게 될 때 모든 고객의 감성욕구를 채우는 윈윈경영을 하게 될 것이 분명하다.
이 책의 저자는 이러한 윈윈경영을 위해 그동안 많은 사람들이 잘못 알고 있기에 오히려 고객을 쫓아버리는 상투적인 마케팅기법들을 재검토하여 새롭게 체계적인 기법으로 무장하도록 돕는다. 이 책에 소개된 151가지 아이디어는 새로운 고객을 창출하고 그들과 오랫동안 좋은 관계를 유지하며 비즈니스를 성공적으로 이끄는데 꼭 필요한 것들만을 엄선한 것이다. 우리는 이 책을 읽으면서, 무릎을 탁 칠만한 멋진 아이디어를 제공받고 실무에 활용해볼 수도 있을 것이다.
예를 들자면 “진실 위에 당신의 평판을 구축하라.”, “고객에게 팔려고 하지 말고 고객을 돕는 것이 먼저다”, “고객의 품위를 지켜주어라.” 등의 관계 지향적인 교훈이라던가, 불평하는 고객을 영원히 내편으로 만드는 ‘마법의 질문’, 유망 고객의 조건인 ‘M-A-N’을 알아보는 법, 60초 안에 고객을 사로잡는 ‘엘리베이터 스피치’ 등의 실무 적용 가능한 특훈을 배울 때, 우리는 이 책에 크게 공감하면서 점점 매료될 것이다.
이 책은 고객중시경영의 개념을 중심으로 저술되었고, 그 구체적인 실천 가이드를 잘 제시하고 있다. 또한 판매 현장을 매우 생생하면서도 흥미진진하게 묘사하고 있기에, 모든 경영일선에 있는 분들과 판매 사원들에게 적합한 책이다. 따라서 새로운 블루오션을 창출하고자 하는 기업은 이 책을 모든 사원, 특히 판매 사원 교육용으로 활용하면 좋을 것 같다. 이 책은 비즈니스 세계에 새로운 정신을 불어넣어줌으로써 스피릿이 있는 경영과 서번트 마케팅(servant-marketing)을 통해서 고객과 더불어 행복을 누리는 신세계를 열게 될 것이 분명하다.
이 책은 두란노의 경제경영 브랜드인 ‘비전과리더십’에서 출간되었다. <비전과리더십>은 기독교 정신이 담긴 책을 일반인들 대상으로 출판함으로써 이 땅의 믿지 않는 영혼들에게 빛과 소금의 역할을 감당하고자 만들어진 두란노서원의 일반서적 팀이다. 특히, 회사명에 걸맞게 세상 사람들에게 비전을 주고, 그들이 행복한 성공자가 될 수 있도록 돕는 경제, 경영, 자기계발, 커뮤니케이션, 심리 분야의 책들을 출간하고 있다. 그 동안 출간한 책들로는 ‘거인들의 발자국’, ‘리더여, 사자의 심장을 가져라’,‘시간의 마스터’, ‘인재경영의 법칙’,‘인생성공의 법칙’,‘리더십의 법칙’등 다수가 있다. 새해에도 힘찬 활동을 기대해본다.
이종수/ 크리스찬북뉴스 대표
저자 제리 R. 윌슨 (Jerry R. Wilson)
성공한 사업가로 비즈니스 및 마케팅 부문의 전문 컨설턴트이자 저명한 직업강사이다. 현재 인디애나 주 인디애나폴리스에 거주하면서 잡지 등에 글을 쓰고 있다. 지은 책으로 <Word of Mouth Marketing>, <138 Quick Ideas to Get More Clients> 등이 있다.
- 311_newcustomer.jpg (0B) (0)
2,667개(93/134페이지)